大学毕业后去深圳一家外贸公司工作，最令我头痛的就是和海关部门打交道。海关工作人员执法森严，公司准备的文件材料稍有不及时，或有小疏漏，总是很难顺利通过，带来严重后果。

有一次，部门主管亲自带我去海关解决一批货品出口的手续问题。在他与海关人员沟通的过程中，我听到如下对话：

“这次的货品不能清关，是因为单位重量不符，对么？”

“是的，按规定，必须修改全部装箱文件。”

“每箱的重量差异在200克左右，是吧？”

“是的。”

“这有可能是因为称量工具，和包装材料等因素造成的，是这样吧？”

“有可能，但是这次的差异较大，是不能允许的。”

“那么按照规定，通常是允许1%的重量差，是不是？”

“没错。”

“我们的商品用的是较大的包装，25公斤一件，1%的话其实是允许……250克的差异吧？所以200克其实也在允许的范围之内？”

“这个……但是你们出口企业应该尽量保持文件和实际货品的一致。”

“的确。所以确实给您的工作造成了不便，我们也深感抱歉。时间允许的话，我们理应是修改和再次提交相关文件的。但这次船期实在太紧张了，回去修改文件的话，错过了船期，我们企业的损失就太大了。您看，能否这次就放行，我们引以为戒……”

“那好吧……下不为例。”

一次原本可能会造成损失的危机，就这样被轻松化解了。从这次经历里，我学到了一些说服他人的基本技巧：第一，掌握和提供充分的证据；第二，循循善诱，不断诱导对方肯定自己的想法，放松心理戒备，跟随劝导者的思路去考虑问题；第三，占据上风后要适当给对方台阶下，然后客气地请求对方体谅自己的难处。

“说服他人”（Persuasion）是麦可思为高校评价培养质量时使用的35项基本工作能力（Basic work skill）之一。“说服他人”是这样定义的：“Persuading others to change their minds or behavior.”（说服他人改变想法或者行为）。说服他人，是职场中经常会遇到的一种挑战。无论说话对象是政府的相关工作人员也好，客户、供应商也好，还是同事、上级领导也好，如果你不掌握这项能力，在工作中几乎寸步难行。

后来我担任采购管理工作，需要去说服对方的情形就更多。有一次，一名下属的采购员跟我讲，供应商不可能接受我们给出的价格，因为这个价格低于市场水平5%左右。于是，我就自己去打电话，并让这名采购员旁听。在电话里，我说了三层意思：第一，这次我们所要的批量虽小，但是如果此次合作成功，未来会有大量持续的采购；第二，我们企业的付款条件比较优厚，付款期短于其他企业，而资金的周转对供应商来讲至关重要；第三，我很清楚供应商一直没有成功地开拓国外市场，这次合作如果成功，借助我们企业的优势，可以帮助其产品打开在海外市场的销路。

这次的谈话很成功，不单说服了对方接受我方的价格，而且也接受了我们对于发货时间等细节方面的要求。这个事情揭示的道理在于：说服他人，要学会在对方的立场上考虑问题；真正找到对方的需求所在，就会较为容易达到说服的目的。

其实，说服他人是一项综合的技能，以上只是通过两段亲身经历揭示了部分技巧。要说服他人，需要懂得积极倾听，要充分理解对方，还要具备良好的沟通能力。而我在本科及之前的学习经历中，对于说服他人这项能力，可以说是知之甚少，更加缺乏实战的历练。这项能力的提升，不能单纯从前人的经验和书本里获取，更多的是需要在真实环境中实践和磨练。假如在学校教育阶段，能够通过类似情景模拟、角色扮演的方式，给学生更多的机会去锻炼和提升这项能力，必然会帮助他们提升自己的综合职场竞争力，在未来的职业发展中走的更好。